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部分民宿“涨价毁约”登上热搜,OTA平台:将承担最高首晚房费3倍差价

导读:图片来源:图虫创意蓝鲸TMT频道4月24日讯,随着“五一”假期临近,有部分网友在社交媒体上表示其预订的民宿遭遇临时“毁约”。对此,飞猪、小猪民宿表示,将严格落实平台规则,保障客人放心入住。飞猪、小猪民宿表示,如出现民宿商家“毁约”情况,飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况,并根据平台用户保障规则,安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型,并由平台或商家承担差价,差价金额最高为首晚房费

图片来源:图虫创意

蓝鲸TMT频道4月24日讯,随着“五一”假期临近,有部分网友在社交媒体上表示其预订的民宿遭遇临时“毁约”。

对此,飞猪、小猪民宿表示,将严格落实平台规则,保障客人放心入住。

飞猪、小猪民宿表示,如出现民宿商家“毁约”情况,飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况,并根据平台用户保障规则,安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型,并由平台或商家承担差价,差价金额最高为首晚房费3倍;若客人决定不再入住,则将与其协商,在全额退款的基础上,最高赔付首晚房费。

相关负责人还表示,客人在飞猪、小猪民宿平台预订民宿后,在入住过程中出现任何问题,均可随时联系飞猪、小猪民宿客服。

同时,飞猪、小猪民宿还表示,时值假期住宿预订高峰期,平台将加强巡检及管理力度,及时核查处理第三方商家的“毁约”行为,坚决保障消费者合法权益和服务体验。

部分民宿“涨价毁约”登上热搜,OTA平台:将承担最高首晚房费3倍差价

携程表示,作为平台,严格按照《电商法》和《合同法》规定,为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后,若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,携程会按照消费者意愿,协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。

具体而言,平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会帮助客人预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

同时,携程称,酒店售价与入住日期、预定时间、房型、含餐情况等多种因素息息相关,且受淡旺季等市场因素波动影响。平台也会依托最新风险控制系统,对供应商发布的价格进行巡查监测,如发现供应商发布的价格高于价格阈值,平台将会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常,平台首先将关闭相关高价房源,并评估做进一步 的违规处罚。

虽然发现异常价格平台会予以拦截,但由于酒店行业的复杂性, 携程表示,很难准确界定代理商售卖价格的合理涨幅区间,价格风控工作需要兼顾平衡好合作商的自主定价和消费者合法权益的保护,这也是行业治理共同存在的难点和痛点,携程称也在不断学习完善中。

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